Política de reembolso

En Grupo Deganmex, queremos que estés completamente satisfecho con tu equipo. Si por alguna razón necesitas devolver un producto, ofrecemos una ventana de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para aceptar una devolución: Para que la devolución sea aprobada y el producto pueda ser puesto a la venta nuevamente, el artículo debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

  • Estado "Como Nuevo": El producto no debe tener señales de uso. En el caso de las máquinas de soldar, equipos de corte o herramientas, no deben haber sido encendidas, operadas, ni haber fundido material o emitido chispas.

  • Empaque Original: Debe devolverse en su caja original intacta, con todos los manuales, cables, antorchas, consumibles de prueba y accesorios que incluía originalmente.

  • Artículos no retornables: Por motivos de seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones de consumibles (electrodos, microalambre, varillas, gases) si su empaque, sello o celofán original ha sido abierto, ya que la exposición a la humedad compromete el material. Tampoco aplican devoluciones en equipos de seguridad personal (caretas, guantes, mascarillas) que hayan sido usados.

Costos de envío por devolución: El costo del envío de retorno corre a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de paquetería con número de rastreo y adquirir un seguro de envío para equipos de alto valor, ya que no podemos garantizar la recepción del artículo devuelto ni nos hacemos responsables por daños durante el trayecto de regreso.

Proceso de devolución:

  1. Envía un correo a ventas@deganmex.com o contáctanos al (222) 2209340 con tu número de pedido y fotografías claras del equipo y su empaque.

  2. Nuestro equipo evaluará la solicitud y te proporcionará la dirección de envío en nuestra sucursal.

  3. Una vez recibido e inspeccionado el artículo, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.